Tevrede
Alhoewel daar gereeld na a verbruiker met dieselfde benaming as a kliëntAangesien beide 'n produk of diens koop, is daar 'n groot verskil tussen die een en die ander.
Aan die een kant is 'n verbruiker die persoon wat 'n aankoop doen of 'n diens verkry, hetsy in die winkel, via die internet, telefonies of op enige ander manier, sonder om getrou te wees aan die handelsmerk of die onderneming. 'N Kliënt is 'n verbruiker se gewoonte om aankope te doen of 'n diens in 'n sekere winkel of van 'n sekere handelsmerk te bekom.
Klanteienskappe
Oor die algemeen geniet die kliënt die aankoop of verbruik van die produk of diens omdat hulle mettertyd 'n verhouding van lojaliteit en lojaliteit met die handelsmerk opgebou het. Ondernemings leer kliënte gereeld ken, sodat hulle hul pogings en aandag daarop kan rig om hulle tevrede te stel.
- ByvoorbeeldAs ons gereeld in 'n supermark inkopies doen, gebruik ons u kaart wat punte en voordele ophoop, en word dit as kliënte van die supermark beskou. Dieselfde geld banke of klerehandelsmerke.
- ByvoorbeeldAs 'n ma altyd dieselfde merk doeke vir haar kind koop, is die ma die kliënt, selfs al is sy nie die finale verbruiker van die produk nie. Ondernemings sal hul pogings moet rig om hulle tevrede te hou.
Verbruikers eienskappe
Verbruikers is dikwels anoniem en koop 'n produk of diens uit noodsaaklikheid. Verbruikers word by die keuse bepaal deur ekonomiese parameters, geografiese nabyheid of deur op 'n sekere plek of spesifieke situasie te wees.
- ByvoorbeeldAs ons in die straat is, begin dit reën en vind ons 'n sambreelwinkel, ons sal die produk koop sonder om te veel aandag te skenk aan die prys, handelsmerk of kwaliteit daarvan, aangesien ons nie nat wil word nie.
- Byvoorbeeld, ons is verbruikers as ons onmiddellik kontant benodig en ons gaan na 'n bank, ongeag die naam daarvan, of het ooit van sy dienste gebruik gemaak. Die af en toe gebruik van die diens maak ons nie kliënte nie.
Doelstelling van ondernemings voor hul kliënte en verbruikers
Ondernemings wil eerder kliënte skep as om 'n mark vol verbruikers te hê, aangesien laasgenoemde in hul verbruikswyses kan wissel en wisselvallig kan wees in hul koopgedrag. Dit is om hierdie rede dat die doel van elke onderneming is om verbruikers in kliënte te omskep.
Maatskappye oriënteer bemarkingsboodskappe en strategieë vir lojaliteit en stel spesiale aanbiedings of voordele spesifiek vir hierdie doel voor.
Deur die ontwikkeling van tegnologieë word kliënte blootgestel aan verskillende soorte soortgelyke produkte. Ondernemings moet hul pogings aanwend om hul kliënte tevrede te hou, beide met die kwaliteit van die produk of diens, sowel as met die aandag, en in die beste gevalle dat hulle die produk of diens aan vriende en kennisse aanbeveel.
Alhoewel die gebruik van af en toe 'n diens die verbruiker nie 'n klant maak nie, is dit belangrik dat die onderneming daarna streef om goeie diens te lewer en twyfel of navrae van die verbruiker op te los. Sosiale netwerke en aangesig tot aangesig of telefoondiens as direkte kommunikasiekanaal met die onderneming is geleenthede om dienste of produkte nader aan die verbruiker te bring en dit in 'n potensiële kliënt te omskep.
- Dit kan u dien: Klein, medium en groot ondernemings
